Acord privind nivelul serviciului (SLA)

1. Disponibilitate

Țintim o disponibilitate lunară de 99% pentru interfața web și API, exclusiv ferestrele de mentenanță planificată.

2. Mentenanță

Mentenanța planificată este anunțată în avans când e posibil și programată, de regulă, în afara orelor de vârf.

3. Procesare

Joburile se procesează într-o coadă globală, în ordinea sosirii (FIFO). Timpul de procesare depinde de lungimea și complexitatea fișierului și de încărcarea cozii; este best-effort, fără garanție de timp fix.

4. Suport

Suportul se oferă prin DreamServer.ro. Cererile sunt tratate în timpul programului de lucru, în ordinea priorității.

5. Backup

Depunem eforturi rezonabile pentru integritatea datelor, dar rămâi responsabil să păstrezi copii ale fișierelor originale.

6. Excluderi

SLA nu acoperă întreruperile cauzate de forță majoră, de rețeaua ta, de utilizare abuzivă sau de servicii terțe din afara controlului nostru.

7. Compensații

Pentru nedisponibilitate confirmată peste țintă, putem acorda credite compensatorii, la aprecierea administratorului.

Ultima actualizare: 2026 · English version